Un interesante modelo empresarial

En estos días hemos leído un interesante libro titulado “Wikinomics”, donde sus autores: - Don Tapscott y Anthony D. Williams -, exponen una novedosa y particular teoría sobre un modelo nuevo en la organización empresaria. Nos parece oportuno, resumir el sentido de este trabajo tan meritorio:

Los autores intentan demostrar que la generalización de Internet y la aparición de las redes sociales están provocando cambios fundamentales en los procesos productivos. Según ellos, las nuevas tecnologías de la comunicación han hecho posible la creación de grandes redes autoorganizadas de trabajo, en las que la suma del esfuerzo de numerosas personas permite desarrollar proyectos ambiciosos y complejos. Las nuevas formas de organización entre personas surgidas a partir de la Web 2.0 (x) pueden comprender desde movilizaciones colectivas en pos de una determinada causa política, hasta complejos proyectos de investigación científica, entre otras cosas.

Las empresas de la wikinomía ya no operan de manera local, sino que utilizan las tecnologías digitales de comunicación para crear redes de trabajo de escala verdaderamente planetaria. Avanzan a pasos agigantados apoyado por el fuerte auge de las redes sociales en todo el mundo. Su crecimiento es exponencial, y cada vez más usuarios de Internet participan de ellas. Esta teoría obedece a cuatro principios fundamentales, los cuales se traducen en: 1) ser abiertos; 2) pares; 3) compartir; y 4) actuar globalmente. La apertura se asocia con conceptos positivos, como flexibilidad, acceso, transparencia, libertad. Esto implica nuevos retos para los recursos humanos, la innovación, los estándares industriales y la comunicación. Enfatiza que la estructura tradicional de las organizaciones es por jerarquías. Sin embargo, en este contexto es necesario cambiar las relaciones para que exista mayor paridad entre los distintos puestos y las áreas.

Con lo manifestado, la teoría hace referencia a una nueva forma de producción económica que utiliza el conocimiento de las multitudes inteligentes, formadas por individuos conectados en red, gracias a las nuevas tecnologías de comunicación. Para muchos, es un nuevo concepto que ningún inversor puede desconocer. La Wikinomía permite acercar a los generadores de innovación con las empresas que requieren generar más ventajas competitivas. A través de Internet, los usuarios pueden obtener información sobre las necesidades de la industria y a su vez desarrollar productos o servicios que las satisfagan; para ello, pueden formar equipos interdisciplinarios que no necesitan reunirse en un espacio físico. Asimismo, brinda información sobre la orientación que deben tomar los negocios del siglo XXI, como estructuras de organización, estándares, alianzas y transformaciones culturales.

Internet ha fomentado la aparición de grandes comunidades de personas que colaboran espontáneamente para elaborar productos tan diversos como software, enciclopedias e incluso aviones. Las empresas más innovadoras están sacando partido de la capacidad productiva de estas comunidades, lo que ha dado lugar a un nuevo modelo económico. Cada vez más personas en el mundo se convierten en digitales. De una forma o de otra, todos generan valor económico, ya sea como tecnólogos, investigadores, periodistas, etc.

El libro de referencia estudia cómo la colaboración masiva cambia todo. Anteriormente, las empresas e instituciones gubernamentales tenían estructuras cerradas y jerárquicas; esto evitaba la colaboración de agentes internos y externos. De esta forma aparecen los prosumidores que son aquellos individuos que juegan el papel de productores y consumidores de bienes y servicios en un mismo tiempo. Identifica a los líderes dentro y fuera de la organización. Escucha sus propuestas invitando a participar en los proyectos. También, incentiva a la crítica  y a tener en cuenta diferentes puntos de vista que  pueden ser útiles en el momento de evaluar proyectos o desarrollar nuevos productos o servicios. Además, ofrece ambientes agradables que fomentan la colaboración. Establece normas de interacción, pero sin obstruir los procesos; permitiendo que otras personas tengan la oportunidad de tomar decisiones, de responsabilizarse por determinadas tareas, y de manejar los conflictos.


(x)Web 2.0 es un concepto que se acuñó en 2003 y que se refiere al fenómeno social surgido a partir del desarrollo de diversas aplicaciones en Internet. El término establece una distinción entre la primera época de la Web (donde el usuario era básicamente un sujeto pasivo que recibía la información o la publicaba, sin que existieran demasiadas posibilidades para que se generara la interacción) y la revolución que supuso el auge de los blogs, las redes sociales y otras herramientas relacionadas.